УСЛУГИ СТЮАРДОВ – КОНТРОЛЕРОВ/РАСПОРЯДИТЕЛЕЙ

• персонал с опытом работы на стадионах и массовых мероприятиях;
• обучение по стандартам безопасности и клиентского сервиса;
• строгий отбор сотрудников (в том числе проверка на отсутствие судимостей, медицинское освидетельствование и др.);
• униформа, средства связи, табельные принадлежности;
• оперативная смена, резерв, усиление при необходимости;
• взаимодействие с охранными службами, медициной, правоохранительными органами;
• внутренний контроль качества: инспекции, рапорты, рейды.

В рамках мероприятия наши контролёры-распорядители выполняют следующие задачи:

- Пропускной режим

- проверка билетов/пропусков, 

- контроль маршрутов входа/выхода

- Контроль движения зрителей

- направление потоков, предупреждение давок, организация очередей

- Поддержание порядка в зонах трибун, коридоров, переходов

- предотвращение конфликтов, изъятие запрещённых предметов, удаление нарушителей

- Контроль за рассадкой, перемещениями зрителей

- помощь в размещении, контроль по секторам

- Коммуникация и информирование          

- передача сообщений, оповещение, разъяснения посетителям

- Участие в экстренных ситуациях помощь при эвакуации, сопровождение спецслужб, координация действий

- Взаимодействие с охраной, экстренными службами     

- передача информации, совместные действия в ЧС

Замечание: конкретный объем обязанностей может быть скорректирован в зависимости от формата события, требуемой безопасности, численности зрителей и архитектуры объекта.

1. Вы оставляете заявку на установку ПС любым удобным способом.
2. Наш менеджер связывается и уточняет детали.
3. Специалисты выезжают для обследования объекта.
4. Мы разрабатываем проект и рассчитываем стоимость установки.
5. Подписываем договор и начинаем установку оборудования.
6. Выполняем пусконаладочные работы и обучение персонала.
7. Обеспечиваем техническое обслуживание и поддержку.

Численность: рассчитывается исходя из прогноза посещаемости, вместимости стадиона, планов расположения постов, потоков входа/выхода.

Сменный график: работа в один или несколько этапов (заход, основная часть, выход).

Руководство бригадами: на каждые 10 человек назначается старший контролёр / координатор.

Резерв и усиление: в резерве находятся контролёры, готовые подключаться при пиках нагрузки или внештатных ситуациях.

Средства связи и оснащение: радиостанции, свистки, жезлы/флажки, фонарики, жилеты, планы эвакуации.

Обучение и инструктаж до мероприятия: вводный инструктаж, постановка задач, распределение зон ответственности, знакомство с планом территории.

Контроль и отчётность: во время мероприятия — рейды руководства, после — письменные акты, отчёты о происшествиях, предложения по улучшению.

Стоимость зависит от множества факторов: количество контролёров, продолжительность мероприятия, специфика (спорт, концерт, погодные условия, наличие VIP-зон), архитектура стадиона, сложность логистики и пр.

Тариф за контролёра / час зависит от уровня квалификации, региона

Оплата командировок / трансфер по факту / фиксированная ставка если требуется доставка персонала

Доплаты за ночную работу, выход в праздник + к базовой ставке (например, +30 %) при работе вне стандартного времени

Стоимость резервного состава отдельная ставка (например, 50 % базовой) в режиме ожидания

Дополнительные услуги (световая навигация, агенты на входах, VIP-контроль и пр.) оцениваются отдельно

При заказе полного сопровождения (вход, зал, выход) или при большом числе сотрудников возможны скидки.

1. Предварительный анализ объекта и мероприятия (схема стадиона, потоки, входные группы, особенности мест).
2. Встреча / согласование зон ответственности, схем маршрутов, планов безопасности.
3. Составление сметы и согласование бюджета.
4. Подписание договора и акта на начала работ.
5. Подготовительные мероприятия: инструктаж персонала, тренировки, знакомство с объектом.
6. Проведение мероприятия с вашим сопровождением и контролем.
7. Подведение итогов: отчёты, рекомендации, анализ.

• Персонал несёт ответственность за свои действия в рамках договора;
• Страхование (при необходимости) ответственности сотрудников;
• Взаимодействие с правоохранительными органами и экстренными службами;
• Обязательство по обеспечению надлежащего качества услуг: выезд руководства, контроль рейдов;
• При нарушении обязательств — предусмотренные договором штрафные меры или снижение стоимости услуг.